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新絲路科技Citrix專業服務
Citrix系統最佳守護者 ─ 為了達成企業的營運目標，增進工作效率，行動辦公已成為IT重要的課題之一；藉由高效率的應用程式存取，從任何地方都能完成工作，在最短的時間內滿足客戶需求，是商場競爭最大的利器。Citrix
MetaFrame虛擬辦公室解決方案提供最完整的遠端存取及行動辦公的新典範。Citrix以其擅長之伺服器運算架構(Server-based
Computing Architecture)在遠端存取、行動辦公室、資訊整合、軟體派送及營運備援等方面提供最佳的解決方案，同時能進一步解決兩地備援的架構問題．
在您採用了Citrix MetaFrame方案之後，為了減低系統管理人員的負擔，真正有效降低整體成本並增進IT的效率，新絲路科技提供您最完善的專業服務，涵蓋產品售後支援及各種專案服務，讓貴公司的Citrix平台發揮出最高效能。
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為何要選新絲路科技的Citrix專業服務?
為發揮Citrix MetaFrame之強大功能，完善的事前規劃是達成專案目標的不二法門。Citrix系統之安裝除了標準的軟體安裝尚需配合整體環境規劃，包括使用者認證及網路架構等，以達到最佳之效能。伊銳科技提供之專業規劃安裝服務包含：
- Windows 2000相關系統規劃－使用者環境及管理建議。
- 應用軟體規劃－應用軟體測試及安裝規劃。
- 使用者端操作建議－配合整體環境，建議是否使用Web介面或直接連接。
- 網路整合規劃－防火牆等網路架構整合規劃。
- 交付專業Citrix MetaFrame安裝規劃書。
- 軟體安裝－包括Citrix平台和協助您安裝專用的應用程式。
- 系統測試－協助客戶導入上線測試。
- 三小時Citrix MetaFrame系統管理課程－讓您的系統管理人員在最短的時間內學會操作Citrix管理介面。
銀級
5X8上班時間服務
新絲路科技提供之上班時間專業服務能協助您確保Citrix系統的正常運作。同時協助您完成Citrix伺服器的容量規劃．並運用科技由遠端協助解決MetaFrame環境的各種問題．
銀級技術服務內容包含：
- 技術服務專線。
- 電話協助排除障礙。
- 無法遠端解決之問題，隔日上班時間到場協助排除障礙。
- 每年一次容量規劃建議－根據系統負載的成長，建議客戶軟硬體的升級。
- Subscription Advantage客戶新版本通知－主動通知客戶新版本消息，維護客戶權益。
- 維修合約到期時提供完整之服務記錄。
- 不定期之技術資料更新。
金級
7X24全年無休服務
金級全年無休服務除了上述之銀級專業服務尚有下列特別服務項目：
- 指派固定之CCEA認證工程師提供服務。
- 金級客戶專用維修傳呼專線。
- 全年服務時程規劃－在導入Citrix專案時，同時完成全年之服務時程規劃，按此規劃定期逐一完成各階段之服務項目。
- 緊急叫修兩小時內回應，六小時內到場。
- 十二小時內回復裝機完成狀態。若不恢復裝機完成狀態，客戶可選擇重新安裝。
- 每年兩次之容量規劃建議。
- 服務檢討會議－年度結束時與客戶共同檢視全年之服務實施狀況。
以上之服務內容在確保金級客戶之Citrix MetaFrame系統有完善之防護及成長規劃。不會因為預期外的負載成長而導至系統效能過差。即使狀況發生，也能在最短時間內恢復工作狀態，減低因故障所產生之損失。
升級服務
協助現有Citrix之客戶升級至最新版MetaFrame產品。Citrix MetaFrame產品每年有1-2次的加強功能或新版本，若經客戶評估採用，新絲路科技提供最專業之升級服務，服務內容包括：
- 協助Subscription Advantage客戶免費取得新版本MetaFrame軟體。
- 依據現行系統規劃新環境－降低對使用者的影響。
- 規劃系統轉換時之備援計劃。
- 交付規劃書及專案執行時程。
- 協助客戶備份現有系統－依據您的環境，在升級前協助您做備份。
- 新系統安裝及應用軟體管理－專業規劃安裝服務。
- 系統測試－確認升級成功。
採用新絲路科技之Citrix專業服務能確保您Citrix MetaFrame專案的成功，達到預期之成效；IT人員不需再自行摸索，費時又費力。定期的服務項目讓您更了解Citrix系統的狀況，確實掌握系統成長的規劃，維持最高的系統穩定度。
如有任何相關之問題請洽 ─ 新絲路科技 (02)27961557、e-mail
: citrix@silkera.net
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